這篇文章寫給自己，也寫給一些看不到這篇文章的前同事們。
是人都有情緒，即使我們常說「就事論事」、「對事不對人」，但說得簡單，自己碰到的時候，還是會忍不住往心裡去啊～
我的情緒…
是的，我就碰過這樣的事情。
我自認我在工作上是「和平主義者」，我盡量用最和緩、折衷的方式和各單位溝通，但當然有時候也會這樣而顯得很像牆頭草，有一種「不敢得罪人」的感覺。
但我覺得我也不是「不敢」，而是「不想」，我不討厭溝通，但我也不喜歡花過多時間討論事情，
所以如果我認為我的做法是 80 分，而你的做法並沒有比我高分，但也沒有比我低分的話，若你比我更堅持、更想要採用你的做法，那我就會同意，因為我覺得這是一個「無害的決定」，對我們彼此都好。
甚至，或許對你而言更好，因為你會覺得你贏了、你的意見被採用了。
然而，即使我自認我很盡力去避免衝突，還是會有天真（或白目？或無意？）的同事來挑戰我的理智線。
第一個故事是…
我曾參與籌辦一個參展活動，目的是透過線下參展，面對面和使用者交流、更了解使用者的想法。
但公司當時才 30 人左右，加上老闆希望所有同事都能透過這活動更了解使用者輪廓，所以下令全公司的人都要擔任參展工作人員，輪流顧單位。
這當然是有加班費的，但還是有同事非常不想來（很諷刺的是，那幾位同事都是和產品相關的部門），有同事甚至直接當著我的面說：「為什麼我要參加？這是『你們』行銷部門的事啊。」
我當下有點傻眼，原來在一個 30 幾人的小公司，還可以分「你們」、「我們」。
那為什麼產品上線時，「我們」行銷部門要幫「你」來測試呢？那為什麼行銷部門努力推廣而達成的業績，要分給「你」這個沒有業績 KPI 的人呢？
我知道很多公司內鬥嚴重，也會互踢皮球，但我那間公司基本上並沒有這樣的氛圍，我當下也一直告訴自己要冷靜（儘管腦內已充滿各種負面想法），事出必有因，先不要急著下定論。
後來，活動算是大致完美落幕，同事們大致上也一起玩得很快，所以那位不想來的同事算是少數吧，他或許只是基於信任我，所以直接和我抱怨要排班的事；也或許是沒想太多，沒想到我的部門是主辦活動的部門、沒想到我聽到他那番話後會這麼在意。
第二個故事是…
基於職務需求，我需要很頻繁進行跨部門溝通，有一次和產品相關的部門討論到某個流程「不太好用」，我也坦言我無法講明「不太好用」的意思，只是有很多使用者在反映這件事，我先提出來，看我們可以怎樣研究。
該部門的人聽完這番話，笑了一笑，他問：「所以到底是哪裡不太好用呢？」
於是我又再說了一次：「我目前不知道，也不知道該怎麼著手去深究這個問題，所以想先提出來跟你們討論，看有什麼建議的方式。」
對方居然回我：「如果覺得這個流程不好用，也可能是因為『你』有很多東西想要提示使用者，東加西加了很多文字，太多文字反而會妨礙閱讀，但這些都是『你』說要加的耶。」
接下來的事情跟第一個故事差不多，我一樣是覺得「同在一個公司，為什麼要分你我？」，更何況我認為事實並非如此，但當下其實沒想這麼多，是後來越想覺得不對勁。
總之，或許是出自於我的「和平主義者」的工作態度，也或許是我有點鴕鳥心態，不想跟這兩個故事中的主角正面衝突，也不想跟他們解釋，在那個當下，我認為多講什麼都只是逞口舌之快，問題並不會因此解決。因此，我會告訴自己：大家都只是想把手上的工作顧好，只是有些人比較不會表達，或者有些人沒有去想說他們隨口的一句話，聽者或許會有其他解讀的方式。
當下我當然不開心，事後想起時，我也仍不開心，但我不允許自己自己把這樣的情緒帶回工作，所以寧可先壓著，之後再慢慢思考。
或許，這對我來說是比較好的方式，我寧可往好處想、從好的一面去看這個人，畢竟往壞的一面想，我也不會更開心吧。
那到底應該怎麼處理這情緒
再說一次：人都會有情緒，所以我不打算討論「如何壓抑 / 如何避免產生情緒」，而是試圖「處理」這樣的情緒。也就是說，傷害已經造成，那我們該怎麼做才好？
1. 不過度聯想
很多時候是說者無心、聽者有意，在無法改變說者的前提之下，我們這些聽者不如就放寬心吧。把注意力放在工作本身，盡量對事不對人地去面對這些事。
2. 不往壞處去想
同上，我們難免會去想，如果真的忍不住，請說服自己樂觀、正面，不要有什麼陰謀論或負面想法，往好處想吧，不要越想越把同事妖魔化了。
3. 不去想
最好的狀況，當然就是不要去想（廢話）。但這大概是漫漫長路，我們都還要練習（嘆氣）。
怎麼避免自己把情緒帶到工作上
再說最後一次：人都會有情緒。當你在開會、和同事討論東西、和主管對進度時，你只要感受到自己開始有點負面的想法或態度，第一時間請先閉嘴，先在腦中問自己這 4 個問題：
1. 這話非說不可嗎？
就像上面說的，有些話只是逞口舌之快，你到底是覺得「這話不說我不甘心！」還是「這話不說，會危及之後的工作排程」你呢？
2. 如果是，那在座的人都是需要接收此訊息的對象嗎？
有些話可能只需要和主管或當事者（如專案執行者）反映，你不一定要在全公司的週會上反映某個部門的問題，一來如果你沒有表達清楚，很容易被解讀為「不給該部門主管面子」，二來如果你講的東西很雞毛蒜皮，同事也可能認為你只是「在刷存在感」或「浪費大家時間」。
3. 如果是，那這話一定要現在說嗎？
同上，做出一件有價值的事情仰賴「天時地利人和」，對象找到了，再來就是時間點了。
有些話來得及說，那當然趕快把握時間點，比如在專案執行前先給予忠告，避免專案執行後產生更多問題。
但如果專案已經執行了，你想說的話可能變成「馬後砲」的話，那就好好評估吧，職場上那種愛講「我早就告訴你了」的人蠻容易被討厭的。
4. 如果是，那我該怎麼委婉地說？
如果你確信這句話該講、該現在講、該現在對這些人講，那重點就是「怎麼講」了。
這似乎可以另外寫一篇，但大原則就是：不要用「告知」的態度，你應該要「交流、討論」的方式，避免給人一種高高在上、給予命令、沒有協商餘地的感覺。
這篇寫了好久，終於寫完了，對自己也是個提點，希望自己在新的一年依然可以做個（在工作上）心如止水的人。
