前陣子跟朋友們聊天，他們不約而同地告訴我，越來越不知道該怎麼跟自己的主管溝通了，覺得主管的想法很常變來變去，給的指令也不夠明確，讓他們不知道該怎麼做，好像怎麼做都是錯的。
我們後來約了頓午餐，決定用一頓飯的時間好好「重啟人生」，仔細聊聊之後，我給了一些想法和自己遇過的類似經驗的心得，他們後來帶回去「試用」，後來他們告訴我：「欸感謝你，這些方法好像真的有用耶！」
我也不確定這方法都能符合大家所需，還是對他們而言恰巧適用，總之還是寫出來分享。
下述情境僅為範例，如有雷同純屬巧合。
Step 0：了解主管的溝通風格
跟主管溝通有「問題」，有時候所謂的「問題」是出在「事情」，但也可能是出在「人」。這篇文章先不談那些心機城府的人為問題，純粹談工作上、正派經營（？）的「向上管理」這件事情。
要和人溝通，當然得先知道這個人的個性，然後對症下藥。
我跟過好幾個主管，有的主管有「主管包袱」，覺得下屬給他的建議一文不值，我猜主管可能在想：「老子我畢竟是一步步從菜鳥爬上來的啊！你這個小菜鳥的話，怎麼可能比得上我的真知灼見啊？」
也有的主管很直來直往，非常鼓勵我「以下犯上」，有任何意見都可以說，畢竟說了才有討論的機會，資訊對等是增加工作效率的不二法門。
又或者有的主管優柔寡斷，一下覺得 A 意見好，隔天又覺得 B 做法比較棒，朝令夕改，讓人無所適從。
雖然這樣說有點世故，但職場上很多人「吃軟不吃硬」，你要懂得投其所好，才能根治雙方溝通不良的問題。
如果主管有包袱，總是不願意接受他人的想法，那你就把功勞丟給他，說是他給你的靈感，讓你想到其他可以嘗試的做法。
如果主管直來直往，那就更好了，雙方能完全坦白地溝通，是再好不過的事情。
至於碰上「千變萬化」的主管，通常這樣的人是出自於害怕、沒信心或求好心切，因為他也不確定哪個做法最好，會不會做了 A 就失去 B；做了 B 就錯過 A？這時，他最需要的其實是團隊的信心。
記住：通常主管一定不是所有的能力都比下屬優秀，每個人都有自己的專長，所以主管也有做錯決定的時候、需要下屬給意見的時候、需要權衡思考的時候，如果你對於某件事情真的有不同的看法，就勇敢提出吧，或許能幫組織帶來不同的思考角度。
Step 1：了解問題的源頭
掌握了你的溝通對象，再來就是要找原因了。這句話真的講再多次都不嫌膩：
要解決問題，一定都得從「定義問題」開始，知道問題是什麼，你才能對應提出最適切的解法。
先舉個日常點的例子，某天你的姊姊跑來跟你說：「借我 500 塊。」你當然可以很豪爽直接借他，但這不一定有解決他的問題，或者說，這不一定是最佳解。
與其借他 500，你不如問他說：「為什麼要借 500 塊？」可能他的悠遊卡掉了，要再去買一張，這時如果你有備用的，就可以直接給他用；也有可能他的化妝水用完了，想去樓下屈臣氏買一罐，結果你手邊剛好有一罐多的，也可以直接送他用。
回到與主管溝通的情境，當你覺得「與主管溝通不順」或者「對話總是不在同個頻率上」，可以進一步試試這 2 個方法：
方法一：換位思考
一般來說，主管往往是比我們還有更接近財務壓力與商業目標的人，所以他更清楚組織目前面臨的問題與挑戰，也因此，他可能會把這樣的壓力「轉移」到下屬身上，而身為下屬的我們只會覺得：「啊我第一線的就很難做事啊，為什麼要來逼我！」，事實上，這不只是因為位階不同，而是資訊不對稱。
如果你能多了解組織面對到的財務壓力與商業目標，在與主管溝通時，你就可以把這樣的背景知識帶進去，或許能跟主管站在更接近的位置上討論事情，增加彼此的共鳴。
如果主管不願或無法多分享這些經營資訊，那就試試方法二吧。
方法二：追根究底
有些大公司的階層組織非常明確，指令一層層下達，只有超級高層才能拼湊起整個專案的面貌，這時，下面的人就很難換位思考了，因為資訊實在太少；又或者公司雖小，但管理階層把持很多機密，不願公開公司決策，那你也很難知道些什麼。
若面臨這個狀況，可以試著跟主管 1 對 1 面談，不是以「了解組織內部資訊」為目標，而是從「成果」倒回去一一檢視最初的目標，確認彼此的共識。
若要用這個方法，切記一件事情：臉皮要很厚！你要抱持著一種「打破沙鍋問到底」的決心，既然都約到主管的時間了，就把你的疑問都吐出來吧，畢竟你不說，對方怎麼知道呢？
當你把問題說出來，其實困難很有可能已經解決一半了。
舉例來說，主管覺得你經營的粉絲團成效不好，導致公司這個月業績成長率持平，這時，你該確認的是
你的 KPI 是粉專成效，還是業績？
如果是粉專成效，那你做不好的原因哪些？哪些是你該負責的？哪些是公司應該給予資源，卻沒有到位的？
如果是業績，那「粉絲團」是唯一的業績來源嗎？否則為什麼只挑出粉專來講？且粉專成效跟業績真的有正相關嗎？
如果兩者都是你的 KPI，這兩者是有「相關性」還是「因果性」？
如果你有很多問題，甚至可以先整理起來，或者先傳給主管，方便雙方有個討論的基礎與背景資料。
Step 2：解決問題
找到問題的根本原因後，再來當然是要解決它了！
還記得最前面說的我朋友們的例子嗎？他們接著告訴我，每次跟主管不只溝通不良，當他們問主管「所以要怎麼辦」的時候，主管也給不出什麼具體的建議，這讓他們覺得更無所適從。
看完這個情境，你可能會想說：「啊你當主管的都不知道怎麼辦了，我哪會知道！」
但我想的是，主管要管理的下屬不只你一個，他可能還要管同部門的其他人，甚至是同時管理許多不同職能的部門，所以一般來說，主管通常會越來越少接觸到第一線任務，對於那些「粗活」也會越來越陌生。
主管能做的，不是手把你帶你做事，而是給你方向、點出盲點。
舉例來說，今天想找個 KOL 推廣自家產品，主管不會（也不該）給你一份名單，告訴你該找誰，但他應該要告訴你的是，這次的合作需要達到什麼目標、有什麼意義、公司期待有哪些效益。
至於接下來的解法，就是下屬該去想的了。
說到這，我自己有個印象很深刻的經驗：某次我在急忙之中，沒頭沒腦地帶了個問題去找我的主管，我批哩啪拉說了一大串我的問題，然後主管就說：「所以呢？你的解法是什麼？不要只給我問題，給我解法。」
那時我有點嚇到，但不是被主管的態度或回應內容傻住，而是對自己的不細心感到有點失望，對啊，如果只會丟出問題，這只是 level 1 的做法，這是每個菜鳥都會做的事，只會問問題的人，取代性極高，因為他沒有思考的能力，對公司而言是沒有價值的。
經過這次的震撼教育，我之後要闖進主管辦公室之前，都會先想好我要講什麼、我有什麼解法、有哪些細節要他確認或給意見，而我也發現，這樣子的溝通模式也讓我自己成長不少，不再是那個等主管給答案的伸手牌。
Step 3：主動跟進
定義問題、找出解法，並且實際去執行後，你還可以進一步地主動讓主管知道你的進度與成效。
這有點呼應到上面說的「換位思考」，每個人上班都很忙，但若以「管理」這件事情來說，主管通常都是比我們這種一般下屬還要忙的，所以與其讓他自己跑來追殺你（通常都是最後一刻），不如主動匯報進度，一方面讓主管安心，一方面如果真的有出錯，也能及早發現及早治療。
上面就是向上管理＆與主管溝通的 3 步驟了，打得手好酸……希望對你有些幫助！
