寫在前頭
此篇文章內容部分摘要自〈3 天新增 30 萬內容付費用戶，銷售額過億！看樊登如何玩轉粉絲經濟〉，該文分析中國的書籍精華解讀社群樊登讀書會的經營方式，並歸納如下。下文也會融合我在台灣知識訂閱產業的工作心得與觀察。
樊登讀書會由前中央電視台節目主持人樊登於 2013 年發起，曾創下 3 天新增 30 萬付費用戶的記錄，目前已累積百萬付費會員。會員可在線上閱讀精華書摘，也可在線下參與各地讀書會。
然而，「讀書」或「學習」都是「違反人性」的事情，當一個人面前有課本和 netflix，還會願意去念課文嗎？或者今天突然多出 30 分鐘的空檔，通常大家會願意拿來看書還是滑手機呢？基本上答案應該都是後者的選項吧。
這篇文章要討論的不是「為什麼」會有這樣的問題——畢竟這可能比較偏向科學的層次了，而是想想「如何」解決這樣的問題。
在列出做法前，可以先思考「目的是什麼」，呼應前一行說到的，這是要解決怎麼樣的問題呢？舉例來說，作為一個訂閱知識付費平台的從業人員，我發現到「很多人雖然持續訂閱，但不常回來學習」，也就是 churn rate 雖然不高，但 DAU 偏低，所以我希望的是「訂閱者願意繼續回來學習」。
而這要怎麼做呢？樊登讀書會是這樣做的：（以下綜合報導原文＆個人的產品營運心得）
會員經營 3 大招
(1) 會員有更多使用權限
這跟行銷漏斗有點關係：平台得先讓一般民眾進入網站，然後註冊成會員，最後才會成為付費用戶。
但民眾不太可能閒來無事就自願註冊網站，這也是許多網站開放「使用 facebook / google 登入」或「會員可免費試用 x 天」的原因。
前者是降低註冊門檻（畢竟現在幾乎人人有臉書、都有 gmail 信箱），後者是增加誘因。
比如某些平台會開放讓一般民眾瀏覽三篇內容，看到第四篇的時候就必須加入會員，而加入會員是免費的。
之所以希望民眾加入會員，是因為能夠取得他們的 email，甚至是手機號碼、地址等資料，就能夠做出相對應的行銷方式，比如發 EDM、電銷人員推銷等。
(2) 會員專屬社群
我自己一直認為「社群＋內容＋電商模式=才能為 to C 營利模式的平台賺到錢」。
社群是讓用戶有歸屬感，內容是讓用戶有東西看，電商則是讓用戶有東西可以買，通常也是收入主要來源。
社群就是在生冷無感情的東西上，加上有溫度有人性的組織，讓人投入情感、享受彼此陪伴與交流的感覺，一旦這些人有所付出、有所獲得，通常也就離不開了。
舉例來說，許多知識付費平台都會設立線上讀書會、站內社團、微信或 LINE 群組等，就是要讓用戶可以更即時交流，或者可以透過最方便的方式和老師們發問求解。
(3) 會員優先參加線下活動
即使我幾乎一直在網路學習產業工作，但我認為我們在做的都不是要和線下學習區隔，而是擷取線下學習的優點，補足線上學習的不足，並透過數位技術，拿掉線下學習的先天限制，讓使用者有更好的學習體驗。
線上學習的優勢不只是不受時間地點限制，教材的形式也很多種，包含純文字、圖片、音頻或影音檔，甚至還有直播或線上研討會，多元的學習形式不僅讓創作者有更多發揮空間，會員也能從中找到最適合自己的方式。
然而，線下課程的價值在於能夠身歷其境 — — 坐在教室裡，眼前就是老師在講課、高互動性 — — 以往在課堂上，老師總說「歡迎隨時舉手發問」，這是線上學習很難完全複製的。
這也是為什麼許多知識付費平台把線下活動（如：創作者見面會、讀書會、分享會、交流小聚）當作「加值服務」，並且優先開放給付費會員的原因，就是希望彌補線上學習的不足，同時也要給予付費會員更多「尊榮感」，也就是能夠面對面和創作者互動的「特權」。
結語
綜合以上，大致上能看出知識付費平台如何經營會員，這也是我工作內容的一部份，畢竟「營運」真的是非常廣泛的概念，工作內容包山包海，我想寫的主題還很多，寫到最後應該就會把「內容營運」這個概念講得更完整了（吧）。
最後再重申一次，這篇文章的內容部分歸納自這篇對岸來的文章〈3 天新增 30 萬內容付費用戶，銷售額過億！看樊登如何玩轉粉絲經濟〉，如果對於知識付費產業有所研究或疑問，都歡迎在下面留言討論～
