如何改善產品？功能優化怎麼做？step 2：定義問題與目標

Feb 10, 2022

這系列文章的命題是：當把產品做完後，不管是已改版多次還是 MVP，只要是產品，永遠有變得更好、持續進步的空間，但要如何改善呢？該從哪裡下手呢？

以下整理了一個概略的產品優化流程，會在接下來的文章中細講每個步驟。

上一篇〈如何改善產品？功能優化怎麼做？step 1：收集意見〉提到了改善產品的第一步：收集使用者的想法與意見。

接下來呢？

可以將這些意見想像成是最粗略的原始「資料」（row data），需要透過分析整理後，才能成為有價值、有意義的「資訊」。

一般來說，「收集意見」是「輸入大於輸出」的過程，也就是 PM 在其中「聽的比說的多」。先吸收對方有哪些意見，如果有聽不懂或不夠清楚的，可以再往下追問、請對方多說明，最後，才把這些有脈絡且足夠清楚的意見彙整起來，進而濃縮並整理成更具體的問題與產品需求。

💡 上篇有提到，但這篇再次提醒：一般來說，在收集的過程中，PM 不宜刻意引導或給予太多指示，就是抱著開放的心胸，純粹聆聽對方的心聲。

比如 PM 早已想好要做某個新功能，但不該直接問對方：「你覺得這個產品如果有 XX 功能怎麼樣？」或者「現在這個產品沒有 XX 功能，會不會影響你的使用效率？」設定太多前提或情境，得到的意見也會被這些設定給影響。

收集到的意見

當 PM 開始收集意見後，可能會發現大家七嘴八舌，每個人講的東西既複雜又發散，比如：

事實上，上述這些通常都只是初步意見，需要再往下深究，才能整理出這些意見背後代表的意義。

這種「情緒很具體、但需求佷抽象」的意見比比皆是，很難用、不好找、使用起來不順、覺得流程卡卡的、用起來就是怪怪的、體驗不好、啊就是很難用……

PM 收到這些意見後，都得進一步跟對方聊聊，到底何謂「難用」、「東西難找」？

比如：是搜尋不到想看的資訊嗎？還是根本沒有搜尋可以用？所謂的難用是指會閃退，還是資訊太雜亂、圖片太複雜？……等

所以是想要一個「團購」功能，這個方向很清楚，但再來仍得進一步確認規格，比如是否需要活動頁？誰可以開團購？團購有門檻或時間限制和人數上限嗎？……等

關於「如何將用戶意見轉化為具體的產品需求」，之後可以再仔細寫一篇，這篇容我先簡單帶過～

這位用戶的問題蠻清楚，就是找不到取消訂閱的地方。但 PM 可以再跟用戶確認，是怎樣的「找不到」，是搜尋不到？還是網站上明明有寫，但用戶漏看了？又或者是入口藏在太深的頁面，本來就故意要讓用戶找不到？

是怎樣的「醜」？為什麼會覺得醜？是顏色太衝突、字太小或太大、字體不夠符合產品風格、圖片太多字太少、還是什麼問題？「醜」很主觀，而且很廣泛，最好是能具體說出導致「醜」感覺出現的元素，後續設計師才能對症下藥。

💡 之前上過某個國外的線上課程，其實那個老師說的東西，我幾乎都忘光了……只記得他提到一個叫做 ask why for 5 times 之類的原則。大概的意思是：工作上接到任何需求，都要先問 why，而且要一直問、不斷地問，問到自己覺得真的沒有更深一層原因時，那才代表已找到真正的原因。

除了要把意見聚焦成為具體的問題與產品需求，也得確認「這些問題對應到哪些指標」，以及「這些問題被解決後，可以達到什麼目標」。畢竟「事出必有因」，每個意見的背後，應該都會對應到原本的期待，而那個「期待」，通常就是對方想達到的目標。

繼續以上面 4 個情境為例：

→ 老闆的目標是讓 app 變好用
→ 變得更好用，用戶才會願意一直使用
→ 用戶一直使用，DAU 才高
→ DAU 高，才能吸引廣告商在產品裡投廣告
→ 有廣告收入，公司營收才能提高

→ 需求端的目標是要完成這場團購活動
→ 團購活動不只要完成，還要能夠帶來 XXX 筆訂單
→ 有這些訂單，才能達到行銷團隊今年的 KPI

→ 用戶的目標是要取消訂閱
→ 嗯用戶就真的只是想要取消訂閱。

但滿足用戶需求後，也代表用戶可能會對產品更滿意，所以對產品團隊而言：如果產品使用體驗變好，讓用戶達到目標，或許用戶就不會發飆，產品在 app store 不會得到一顆星，也不會有潛在的社群口碑危機。

→ 用戶希望行動版網站變好看
→ 對產品團隊來說：網站變好看 = 體驗變好
→ 體驗變好，google SEO 分數才會高
→ 分數高，搜尋結果的網站排名才會往前
→ 網站排名往前，有機會被更多人看到
→ 曝光度更高，流量也有可能跟著變多
→ 流量進來後，會員註冊數也可能跟著提高

一般來說，定義好目標後，就會知道要改動哪些範圍，也會知道是要優化還是要增刪某些功能，與此同時，也要找出衡量這些目標的指標，這樣才知道目標是否有順利達到。關於定義好目標的下一步，之後的文章陸續細講。