這系列文章的命題是：當把產品做完後，不管是已改版多次還是 MVP，只要是產品，永遠有變得更好、持續進步的空間，但要如何改善呢？該從哪裡下手呢？
以下整理了一個概略的產品優化流程，會在接下來的文章中細講每個步驟。
之前已介紹改善產品的前兩個步驟：收集意見與定義問題，並且設立對應的目標。有了目標後，再來就是定下連帶的量化 / 質化指標了。
指標是什麼？為何重要？
指標（metrics）是用來衡量一個產品或功能是否有達成最初設定的目標，比如：
- 目標：希望產品賺大錢 → 指標：營收，比如客單價、訂單數等
- 目標：希望成為世界最大的社群網站 → 指標：用戶數、活躍用戶數等
正所謂 “If you can’t measure it, you can’t improve it.”，意即「你無法優化那些無法被衡量的事」，沒有指標，也難以知道一個產品或功能是否成功。
總之，在確立目標後，再來就是找尋衡量該目標的指標了。
指標的種類
「指標」二字聽來簡單，但也可以細分為很多種，包含但不限於：
- 業務指標：
如上面所列的訂單數、客單價、註冊會員數、活躍數等，通常就是與「錢」或「人」相關。 - 使用體驗指標：
跟營收不一定相關，而是用戶使用起來的「感受」，最常見的通常是 NPS（Net Promoter Score），有時也會有完成某件任務的時長、完成某個動作所需的點擊數等。 - 內部指標：
有時候公司想做一件事，剛開始不一定跟錢或業務直接相關，而是戰略考量，長期下來終究是為了錢，但短期可能不是以此為指標。
比如 Netflix 的原創影視作品數（最終是為了吸引更多訂閱會員數）、蝦皮的 app 上架國家數（最終是為了市佔率與下單數等）、內容平台的駐站作家數（最終是想要賺取流量並吸引廣告主）等。 - 純屬感覺類指標：
這是一個很「玄妙」的指標，乍看離奇，但有時又至關重要。
比如首頁 banner 上調 5 pixel、footer 字體換一下、超連結點下去要另開視窗而不是原地跳轉……這些事情做完後，大概都不會影響到上述 3 種指標。
但如果是老闆一聲令下，能不改嗎？
至於改了之後效益是什麼？就是「老闆心情好」、「老闆覺得滿足」。看似心酸，但其實不少 PM 也是耗費超多心力在這個（莫名其妙的）指標上。
指標該怎麼追蹤？
老實說，我是數據苦手，對於撈資料或計算成效一向沒有太在行，而且我就是很常在處理「純屬感覺類指標」的那種 PM……所以這邊只能粗淺談一點點概念，不敢大肆獻醜。
- 內部資料庫：
確定指標後，就可以先跟對應的技術人員討論數據指標的埋設，有的公司有專職的 data team 負責記錄和統計各種數據，有的公司則是由後端工程師兼職撈數據，有的公司甚至是要 PM 自己寫 sql 到資料庫讀數據，這就因公司而異。
但總之，資料庫裡通常會記錄一些基本的資訊，比如用戶帳號、做的一些基本動作（登入、登出等），如果需要更仔細的數據，就得跟工程師討論如何埋設了。 - 外部工具：
「埋 / 撈數據」這件事情博大精深，所以也有許多公司開發了專門的產品，減少 in-house 工程師的負擔，也讓非技術底的人能更容易找到想看的數據。最常見的數據工具就是 GA (Google Analytics)，裡面有各種報表與圖表，已能滿足絕大多數的指標追蹤需求。
結語
坦白說，這篇寫起來蠻卡的，畢竟我沒有太多設計指標與追蹤數據的經驗，而且其實最近也有點卡關，因為以前做的都是面對市場的消費者產品，有許多指標都可以衡量一個產品功能的好壞（只是公司不一定有乖乖追蹤就是了）。
但做了內部產品後，蠻多時間都花在頁面改版或系統更新，做這些事情比較偏向是「順應潮流」而非「改善（某件事）」。比如 A 產品的後端用其他程式語言改寫、B 產品套用的設計元件庫從版本一升級為版本三等。
這些改動對於用戶來說其實無感，既不會大幅影響到使用體驗，也不會增加使用效率。但我們還是做了。
為什麼？
有時是覺得那是一種「基本」或「理所當然」，不需任何指標去佐證；有時則是「來自需求端的強力施壓」，畢竟內部產品的最大利益關係人就是內部用戶，而內部用戶常常是某位高階主管甚至老闆，需求一來誰能擋……所以也不管有無對應指標能驗證需求是否達成目標，做就對了。
但撇除我遇到的這種「特例」，基本上做產品的絕大多數時間都需要保持理性，不斷思考 why & how：為什麼要這樣做？該怎麼做？為什麼這個功能要這樣改而不是那樣改？該怎麼衡量這個功能的好壞？
透過不斷的問答與深究，整個產品雛形也會越來越具體、目標也會越來越清楚。
