前幾天在文章裡收到一則回覆，對方其中有一段是這樣寫的：「自媒體的時代，三不五時都會在medium上看到許多人分享自己的工作、求職、轉職經驗，但您真的是我看到目前為止，文筆流暢、謙虛且感覺實力雄厚的少數前輩。」
我很高興這位讀者有這樣的感受，也很感謝他的讚美，超級超級感謝！更感謝他這段留言，讓我又有寫文章的靈感。畢竟最近不只工作忙，即使真的閒下來，也不知道寫什麼好，現在終於有題目可以發揮了。
其實我無意特別雕琢文筆，但的確花不少時間再三確認，盡量減少錯字與語意不順、避免說話不斷氣的長句，也盡量不中英夾雜（畢竟行銷和產品用語裡面，真的蠻多英文），總之，就是讓自己、也讓大家閱讀順暢。
我也避免用說教或建議的方式寫文章，因為一直以來，在這個地方寫了這麼多東西，真的只是想要記錄與分享。有幫到人很好；就算沒有，至少也為自己留了許多紀錄。而且，我也認為我的作法只是「眾多作法之中的一種」，我做了這些事情，變成現在的我（比如我從最初的公關 AE 轉職成為現在的產品經理），但不代表其他人做了這些事，也會跟我一樣，我只是想提供一種可能性而已。
為什麼我是這樣「有意識地」在寫作？就是因為從出社會到現在，陸續追蹤過許多大神，但不時會在某些場合，無意認識到這些人的另一面，然後內心就有點小小失望。
有些人告訴過我，某個設計師在 medium 寫了這麼多案例分析的文章，但本人的實作能力其實還好；某個產品大神開過許多線下講座，但在企業裡擔任產品主管時，領導能力卻備受質疑；某些人在臉書或其他自媒體說得一口好策略、經營一身好形象，但真的邀請他執行某些案子，卻只會打高空，實際成效其實普普。
我並不是說每個社群上的意見領袖皆是如此，也不是說社群上的大大一定就是光說不練。只是，這樣的情形確實存在，我自己也目睹過。
正因為親身看過，所以每當我有事情想分享時，都會以這些規則提醒自己：
- 忠於寫出自己看到的事實，儘管一定不會是客觀，但至少絕對不捏造故事
- 盡量陳述兩種觀點，自己一定有立場，但也試想對方的角度
- 不強迫灌輸某種觀點，文章要適時留白；即使顯得太保守，也總比太激進要好
在網路的世界裡，每個「素人」享有更多曝光甚至走紅的機會，而在社群管道這麼蓬勃發展的情況下，敢說就會被看見。一篇 linkedin 貼文、一篇 medium 文章、一則臉書貼文或一篇媒體投稿，每一篇帶來的都是曝光、流量與人脈，每一則在社群管道出現的內容，都是一張數位名片。勵志小語說的那種「花若盛開，蝴蝶自來」或許不再那麼貼切了（雖然我依舊用這種佛系經營法在寫這個部落格）。
因此，為了更容易被看見、為了經營更多人脈，在社群上流竄的內容或多或少有些加油添醋 — — 但也有些是加了水，內容頗為稀釋……，甚至有些內容並非完全真實。這邊不得不提一個我難以忘記的案例，就是台灣旅宿平台 asiayo。
為什麼不該相信任何人
asiayo 的產品團隊曾在臉書的幾個行銷社群中分享了〈AsiaYo 如何在一週內打造破萬使用者的 Chatbot〉，然而，隨後卻被指出〈AsiaYo 如何在一天內用 Chatbot 摧毀使用者體驗〉。
關於數據，他們並無吹噓，因為的確就是有這麼好的成效；他們（疑似刻意）沒有提到的，是遊走在灰色邊緣的成長駭客手法。
這就是我擔心的，我也會一直會提醒自己，千萬不要變成這樣。Don’t be evil.
不是說 asiayo 這樣就是十惡不赦，只是我以前也耳聞他們的內部風氣，非常數據導向，就是全然地「用數字說話」。作為軟體新創，乍聽之下沒什麼不對，有量化的表現才好衡量成效，然而，如果變成「完全」數據導向，就很容易忽略其他面向的東西，比如使用者體驗、公司的核心價值，以及道德底線等。
再回過頭來講標題說的「意見領袖何其多，別相信任何人」。那在瀏覽這些社群內容時，到底該怎麼做才好？
如何學習思考與批判
以前在大學修過一門「傳播政治經濟學」，在許多時候，傳播就是一種宣傳方式或管道，所以有廣告學、公關學和整合行銷學，都是透過各種傳播媒介達到宣傳的效果；而傳播政治經濟學則是比較批判的角度，它會去檢視在這些媒介中隱含的更深層的意識形態，或者所謂的傳播，是否連帶影響了社會、政治、經濟與文化等面向。
舉個例子，電視上常出現提神飲料的廣告，廣告情節通常是上班族加班到很累，正要打瞌睡的時候，旁邊的人就會遞上這個飲料，喝完後，上班族就精神百倍繼續加班。
這個廣告要表達的當然是提神飲料的厲害，但如果以批判的觀點來看，更應該被關切的是：為什麼加班這件事情在廣告中被合理化了？如果上班族不用加班，他是否就可以在家大睡特睡，也不需要透過提神飲料來預支自己「明天的氣力」？廣告是否在預示著勞工的宿命，以及「能者多勞」的刻板論點？
關於這門課的其他內容，我忘得差不多了……但覺得很有趣的是，一件事情真的可以用很多角度來看，或許也是因為這樣，我自己面對新事物的時候，通常態度也是比較保守的，我會維持原始的好奇，但同時也會保持存疑，甚至有點存心要找碴的態度（但這也要拿捏好，不然很容易討人厭……我也還在學習），並不會在第一時間就全盤接收。
那到底該怎麼做呢？
抱歉，這邊再消費 asiayo 一次，就以他們這篇〈AsiaYo 如何在一週內打造破萬使用者的 Chatbot〉當做例子。這也是我 2016 年還在做數位行銷時，真正遭遇過的經驗。
當時的我是先意外逛到 asiayo 的網站，然後發現網站上有個長得很像臉書私訊的小視窗，裡面有設定一些機器人的問答。意外的是，當我完成後，瀏覽器中的另一個視窗亮了！是我的臉書傳來新訊息。
這篇先不講 asiayo 做的方式，如果真的很好奇，可以看看這篇文章〈AsiaYo 如何在一天內用 Chatbot 摧毀使用者體驗〉。
當然我現在已是事後諸葛，無法重現當時的情緒和思考脈絡，但我仍試用 asiayo 的例子說明，到底該如何應對全然陌生的新事物：
step 1：先冷靜下來，不要被對方傳達的情緒（喜怒哀樂）或態度（贊成、反對、仇恨、讚揚…）帶著走。
在我當時試用了 asiayo 網站上的機器人後，最初的心情的確是驚喜，我認為這也是 asiayo 想要給使用者的感受：認為 asiayo 是一個很貼心的訂房網站，在第一時間就能給予潛在使用者回饋。
我也覺得能做到這麼體驗流暢（儘管流暢到令人發毛），真的是很不簡單。然而，大概三秒過後，我隨之而來的心情其實是好奇與恐懼：好奇對方怎麼做到，也恐懼自己明明沒有同意存取臉書權限，為什麼 asiayo 可以直接傳臉書訊息給我。
step 2：仔細想想，有沒有別的角度可以重新看待這件事？
第一時間的情緒產生之後，再來就會重返理智了，我進而告訴自己「多想三分鐘」。所以，在經歷過這些驚喜、好奇與恐懼的心態後，我採取的行動就是研究，因為我真的很想知道他們怎麼做到的，而且當時身為行銷人員，當然「見獵心喜」，看到新工具就想趕快運用到自家網站。
但我那個下午用中文和英文努力找了超多資料，甚至差點去爬臉書的 API 文件（但很遺憾，我看不懂），就是看不到使用方式。
stpe 3：試著重新檢視這件事，是否完美或絕對到不可思議？
在當時的情境，臉書 chatbot 正夯，但至少在我已知的範圍與技術內，沒人可以做到 asiayo 做到的事情。然而，由於我生性多疑（？），或者講好聽一點是好奇，所以我當初還因此問了幾個工程師，而在請教的同時，上面這篇文章〈AsiaYo 如何在一天內用 Chatbot 摧毀使用者體驗〉就出現了。
step 4：試著思考這件事情是如何做到的，是憑空杜撰嗎？還是藏了一手？還是有很多前提或假設？
以結論來說，asiayo 能打造出這麼「成功」的 chatbot，某方面來說的確是藏了一手。
而這個步驟也可以用來驗證其他事情，比如現在社會很鼓吹各種成功學：畢業後一年就入住大安區豪宅、年紀輕輕就成為矽谷新創的產品負責人、高中畢業申請到國外的常春藤大學等。
當然這些成績能為台灣人帶來很多信心，證明小國也能出頭天；但換個角度來看，這些成功故事，很多時候可能沒有講出百分之百的真相。
比如買到豪宅的當事人，可能是家裡給了一筆鉅額買房基金、去矽谷新創的人，也許本來就有美國公民身份、申請到常春藤的人，可能家裡贊助了學校一座圖書館（？）……。
我無意特別潑冷水，但我承認自己是個「沒那麼好被說服」的人，我也不想成為「全盤接收」的那個人。我當然相信努力就（可能）有機會、要有多成功就要多努力（不過，努力不一定會成功），但也有些時候，在成功之前需要的不只是時間成本，還有社會資本。
其他作法：長期觀察他之後，你認為他的言論或思考方式是否一致？
還有一個方式可以讓你決定是否信任一個人或一件事，就是長期的觀察。
某個媒體是不是有特定立場？長期觀察它的報導有沒有特定愛鞭哪個政黨或候選人就知道。用一樣的方式去觀察特定的意見領袖或粉絲團也行，如果一個人或單位本身有核心價值觀或理念，長期下來一定看得出來，這種要裝也很難裝得長久。
其他作法：看到某個單位 / 某個人發表的內容時，把作者換成你最討厭的人，並且試著認真且理智思考，你還相信這篇內容嗎？你到底是會因人廢言，還是可以公正看待事情呢？
最後，如果你是怕個人偏見或立場影響到判斷，那就把主詞換掉吧，比如媒體在報導特定政黨候選人說話不得體，你就把這個候選人換成你喜歡的歌手，你認為這句話如果是你的偶像講，你也一樣不能接受嗎？你討厭的到底是這句話，還是這個候選人？試試這個方法，或許可以讓自己盡量中立一點。
最後，我很認同也很感謝社群上有很多樂於分享的大大，但凡事都是一體兩面嘛，也有些人是用相對狹隘甚至錯誤的觀點在分享事情，甚至傳達出錯誤的價值觀、包裝出一個虛假的自己，這個我就真的……看不下去，而這也是我想寫這篇文章的原因。
最後的最後，講點有點相關又有點離題的話，其實我也希望社會上這種「成功學」的論調可以少一點，如果大家不會追求同一種成功，那媒體和社群上也就不會充斥著這種文章了。
在我看來，沒有什麼「客觀的成功」，年薪百萬、買房買車、娶妻生子，都被包裝成為所謂的「成功」或「圓滿」；母胎單身、老年獨居、月入 22k 就好像悲催到全世界都該同情它。但其實每個人都有自己的時間軸、自己的地圖與方向，你當然可以因為年薪百萬而快樂，但你也可以因為今天做了某件善事而滿足、因為考上烘焙師而喜悅、因為學會自由潛水而覺得夢想成真。
所謂的成功，不該有固定的選項，唯有你做到自己真心想做的事、真心會感到快樂的事，那才是人生中真正的成功。（很超展開的勵志結尾）
